Kontakt zum Tiefenwell Studio – Ihre Anliegen, gut aufgehoben

Sie haben eine Frage zu einem Massagegerät, einer Bestellung oder einer Rückgabe? Das Tiefenwell Studio ist ein unabhängiger Fachhandel für Massage- und Regenerationsgeräte von Beurer, Comfier, Hyperice und Donnerberg – und wir stehen auch nach dem Kauf persönlich zur Seite. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktkanäle auf einen Blick: Welches Team ist für Ihr Anliegen zuständig, welche Informationen helfen uns bei der Bearbeitung und wie schnell können Sie mit einer Antwort rechnen?

Betreiber hinter dem Store

Hinter der Domain tiefenwell.shop steht als textliche Betreibergesellschaft die Tiefenwell Handelsbetrieb GmbH. Sie verwaltet Beschaffung, Lagerung, Kundenservice und die Abwicklung aller Bestellungen. Alle Vertrags- und Servicebedingungen des Stores werden einheitlich von dieser Gesellschaft erfüllt.

Anschrift des Händlers:
Tiefenwell Handelsbetrieb GmbH
Lindenstraße 42
50667 Köln
Deutschland

Die Tiefenwell Handelsbetrieb GmbH übernimmt folgende Bereiche:

• Produktbeschaffung und Warenwirtschaft
• Rechtliche und steuerliche Erfüllung der Bestellungen
• Kundenservice, Reklamation und Retourenabwicklung
• Wahrung von Authentizitäts- und Qualitätsstandards

Öffnungszeiten und Bearbeitung außerhalb der Servicezeiten

Unser gemeinsames Serviceteam ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Zeitfenster: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin

Außerhalb dieser Zeiten nehmen wir eingehende E-Mails selbstverständlich entgegen. Diese werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Der direkte Weg: Unser primärer Support

Für allgemeine Fragen ist unser Hauptsupport die erste Anlaufstelle. Das Team erfasst und kategorisiert Ihren Eingang, ordnet ihn der passenden Fachabteilung zu und bestätigt Ihnen den Erhalt. Spezialfälle werden gezielt an die jeweils zuständige Abteilung weitergeleitet. Ungelöste Fälle gehen nach einer zweiten Prüfrunde an die Betreiberleitung.

• E-Mail: support@tiefenwell.shop
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Hilfreiche Angaben:

• Bestellnummer
• Betreff des Anliegens
• ggf. Produktmodell

Fünf Fachabteilungen – wählen Sie den passenden Kanal

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege landet, haben wir unsere Fachbereiche klar getrennt. Im Zweifel erreichen Sie uns auch über die Hauptadresse – wir leiten dann für Sie weiter. Mit der direkten Wahl des passenden Teams sparen Sie jedoch Zeit.

Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Auswahlhilfe

Sie sind unsicher, welches Massagegerät oder welches Modell zu Ihnen passt? Die Vorab-Beratung klassifiziert Ihre Anfrage, erstellt eine begründete Vergleichsempfehlung und holt bei Bedarf Rückfragen ein. Beantwortet werden auch Verfügbarkeits- und Kompatibilitätsfragen. Bei fachlichen Produktzweifeln geht der Fall an die Abteilung Qualitätssicherung.

• E-Mail: beratung@tiefenwell.shop
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktags
• Bitte angeben: gewünschter Anwendungsbereich, in Betracht gezogene Modelle, Budgetrahmen

Nach dem Kauf – Bestellungen, Rechnungen und Retouren

Das After-Sales-Team verifiziert Ihre Bestellung im System, bereitet einen Lösungsvorschlag oder eine Rücksendeanleitung vor und sendet Ihnen eine Abschlussbestätigung. Zuständig ist dieses Team für Bestelländerungen, Rechnungsfragen sowie Retourenanliegen im Rahmen der hinterlegten Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung. Bei Sendungsproblemen erfolgt die Eskalation an die Versandabteilung.

• E-Mail: service@tiefenwell.shop
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikelnummer, Grund des Anliegens

Qualitätssicherung – Produkt- und Echtheitsanliegen

Frage zur Echtheit oder Qualität eines erhaltenen Produkts? Die Qualitätssicherung legt eine Fallakte an, gleicht Ihren Fall mit Beschaffungsnachweisen ab und teilt Ihnen Prüfergebnis und Maßnahme mit. Qualitätshinweise werden dokumentiert; bestätigte Authentizitätsabweichungen eskalieren an die Betreiberleitung.

• E-Mail: qualitaet@tiefenwell.shop
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Seriennummer, Fotos des Produkts

Recht und Datenschutz – Vertrags- und Datumsanfragen

Für Datenschutz- und Vertragsanfragen sowie Anliegen zu Impressums-, AGB- und Widerrufsangaben ist unser Fachbereich Recht und Datenschutz zuständig. Ihre Anfrage wird dokumentiert, anhand geltender Regelungen geprüft und schriftlich mit Begründung beantwortet. Bei komplexen Fällen eskaliert das Team an die Betreiberleitung oder externe Rechtsberatung.

• E-Mail: recht@tiefenwell.shop
• Erste Antwort: innerhalb von drei Werktagen
• Bitte angeben: Betreff der rechtlichen Anfrage, ggf. Bestellbezug, Kopie relevanter Dokumente

Versandservice – Sendungsverfolgung und Lieferzustand

Ihr Paket ist unterwegs, beschädigt oder nicht angekommen? Der Versandservice prüft den Sendungsstatus, nimmt Kontakt mit dem Versandanbieter auf und teilt Ihnen Ergebnis und nächste Schritte mit. Auch Fragen zur Versandkostenregelung – zum Beispiel zum kostenlosen Versand ab 45,00 € – und zum Verpackungszustand gehören in dieses Team. Bei Verlust- oder Schadensfällen geht der Fall an die Abteilung Kundenservice.

• E-Mail: versand@tiefenwell.shop
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktags
• Bitte angeben: Bestellnummer, Versanddatum, ggf. Sendungsnummer

Was Sie für eine schnelle Bearbeitung wissen sollten

Je vollständiger Ihre Angaben, desto direkter die Antwort. Ein paar Grundsätze helfen Ihnen bei der Kontaktaufnahme:

• E-Mail bevorzugt: Alle Abteilungen sind per E-Mail erreichbar; das passt zu unseren Servicezeiten und ermöglicht eine nachvollziehbare Dokumentation.
• Richtige Abteilung wählen: Fragen vor dem Kauf an die Beratung, nach dem Kauf an den Service, Zustellfragen an den Versandservice.
• Bestellnummer bereithalten: Fast alle Teams können Ihre Anfrage damit sofort zuordnen.
• Fotos helfen: Bei Produkt- oder Qualitätsanliegen beschleunigen Fotos die Prüfung deutlich.

Unser Ziel ist einfach: Sie sollen mit jedem Anliegen beim richtigen Team landen – ohne Warteschleifen, ohne Umwege, mit einer verbindlichen Antwort innerhalb der genannten Fristen.

Das Tiefenwell Studio ist seit 2021 als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist für Massage- und Regenerationsgeräte tätig. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.