Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Last updated: 1. September 2026

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen auf tiefenwell.shop, dem unabhängigen Fachhandel für Massage- und Regenerationsgeräte von Beurer, Comfier, Hyperice und Donnerberg. Betreibergesellschaft des Stores ist die Tiefenwell Handelsbetrieb GmbH, Lindenstraße 42, 50667 Köln, Deutschland. Sie erfüllt alle Vertrags- und Servicebedingungen einheitlich für den Storefrontbetrieb hinter der Domain tiefenwell.shop.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich für die Fristwahrung ist der Zeitpunkt, zu dem Ihre Rücksendung oder Ihr Rückgabeersuchen bei uns eingeht.

Teilnahmeberechtigung und Produktzustand

Im Rahmen der 30-tägigen Frist können Sie Artikel aus Ihrem Einkauf zurückgeben. Bitte beachten Sie hierzu:

• Die Artikel sollten sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und Weiterverarbeitung ermöglicht.
• Originalverpackung, Seriennummern und Gebrauchsanleitung erleichtern die Abwicklung erheblich.
• Wir bitten Sie, den Zustand des Geräts und der Verpackung direkt nach Erhalt zu prüfen und Auffälligkeiten umgehend zu melden.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung über die im Bestellvorgang verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal, sodass die Erstattung auf die jeweilige Kreditkarte oder das PayPal-Konto zurückgebucht wird.

Umtausch

Statt einer Erstattung können Sie im Rahmen der Rückgabefrist auch einen Umtausch anfragen. Wenden Sie sich hierfür an unseren Kundensupport per E-Mail; wir prüfen die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Die Kosten der Rücksendung im Rahmen einer regulären Rückgabe richten sich nach den Kaufdetails der jeweiligen Bestellung.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben der Hersteller (Beurer, Comfier, Hyperice und Donnerberg). Bitte entnehmen Sie die konkreten Garantiebedingungen den Produktseiten oder den beiliegenden Herstellerunterlagen.

So starten Sie eine Rückgabe oder ein Anliegen

Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundensupport unter support@tiefenwell.shop. Zur schnellen Bearbeitung legen Sie Ihrem Anliegen bitte folgende Informationen bei:

• Bestellnummer
• Kaufdatum
• Artikelnummer bzw. Produktmodell
• Produktseriennummer
• Grund bzw. Betreff des Anliegens

Sie erhalten umgehend eine Eingangsbestätigung innerhalb eines Werktags.

Beschädigte, falsche, Qualitäts- oder Echtheitsanliegen

Falls ein Artikel beschädigt ankommt, nicht Ihrer Bestellung entspricht oder Sie Qualitäts- bzw. Echtheitsbedenken haben, prüfen wir Ihr Anliegen sorgfältig. Für die Einreichung eines solchen Falls bitten wir um:

• Angabe von Kaufdatum, Bestellnummer und Produktseriennummer
• Fotos von Verpackung, Gerät und Seriennummer
• Eine kurze Beschreibung des festgestellten Abweichungspunkts

Unser Prüfverfahren

Ihr Anliegen durchläuft bei uns folgende Stufen:

• Eingangsbestätigung: Wir bestätigen den Eingang Ihres Anliegens innerhalb eines Werktags.
• Prüfung: Wir gleichen Ihr Anliegen anhand der Archivdaten der zuständigen Beschaffungspartner ab. Unsere Beschaffungsstandards sehen vor, dass alle Artikel ausschließlich über geprüfte, autorisierte Distributionspartner der jeweiligen Hersteller bezogen werden; Rechnungs- und Chargennachweise werden pro Lieferung archiviert. Zusätzlich führen wir Wareneingangsprüfungen mit Sichtkontrolle, Funktionsstichproben bei elektrischen Geräten sowie Stichproben zur Verpackungsintegrität durch und dokumentieren Retouren nach Rücksendungen.
• Rückmeldung: Sie erhalten von uns das Prüfergebnis sowie einen vorgeschlagenen Lösungsweg.

Berechtigte Anliegen werden in der Regel innerhalb von fünf Werktagen nach Vorlage vollständiger Unterlagen abschließend bearbeitet.

Echtheitszusage und Abhilfe

Wir garantieren, dass jede Bestellung ausschließlich aus Neuware in ungeöffneter Originalverpackung der Hersteller besteht. Sollte ein Artikel wider Erwarten nicht den Authentizitätsstandards entsprechen, erfolgt nach Prüfung eine vollständige Erstattung einschließlich der Rücksendekosten. Die abschließende Verantwortung für ungelöste Fälle liegt nach einer zweiten Prüfrunde bei der Betreiberleitung.

Unsere Kontaktwege

Allgemeiner Kundensupport (erste Anlaufstelle):
E-Mail: support@tiefenwell.shop
Erstreaktion: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Bitte halten Sie Bestellnummer, Betreff des Anliegens und ggf. das Produktmodell bereit. Ihr Anliegen wird erfasst, kategorisiert und an die passende Fachabteilung weitergeleitet; Sie erhalten eine Bestätigung.

After-Sales-Abteilung (Bestellungen, Rechnungen und Retouren):
E-Mail: service@tiefenwell.shop
Erstreaktion: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Bitte geben Sie Bestellnummer, Artikelnummer und den Grund des Anliegens an. Die Abteilung verifiziert Ihre Bestellung im System, stellt einen Lösungsvorschlag oder eine Rücksendeanleitung bereit und sendet eine Abschlussbestätigung. Bei Sendungsproblemen erfolgt die Eskalation an die Versandabteilung.

Qualitätssicherung (Produkt- und Echtheitsanliegen):
E-Mail: qualitaet@tiefenwell.shop
Erstreaktion: innerhalb von zwei Werktagen
Bitte geben Sie Bestellnummer, Seriennummer und Fotos des Produkts an. Die Abteilung legt eine Fallakte an, gleicht das Anliegen mit Beschaffungsnachweisen ab und teilt Ihnen Prüfergebnis und Maßnahme mit. Bei bestätigten Authentizitätsabweichungen erfolgt die Eskalation an die Betreiberleitung.

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Außerhalb dieser Zeiten werden eingehende E-Mails entgegengenommen und am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Bei Fragen zu dieser Richtlinie erreichen Sie uns wie oben beschrieben per E-Mail – wir unterstützen Sie persönlich vor dem Kauf und klare Unterstützung danach leisten wir auch danach.