Tiefenwell Studio wird vom gleichnamigen Betreiber geführt, einem kleinen, strukturierten Fachbetrieb mit Sitz in der Lindenstraße 42, 50667 Köln. Das Händlerprofil gibt das Gründungsjahr 2021 an. Wir kommissionieren und verpacken Bestellungen werktags intern in unserem eigenen Lager – ohne externe Fulfillment-Drittanbieter.

Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Spezialist für Massagegeräte, Faszienrollen und Wellnessprodukte der Marken Beurer, Comfier, Hyperice und Donnerberg. Unser Sortiment umfasst rund 265 Produkte. Wir treten ausdrücklich nicht als offizielle Website dieser Marken auf – wir sind ein eigenständiger Fachhändler, der die Produkte vergleicht und einordnet.

Das Team arbeitet täglich mit den Produktlinien der geführten Marken und wählt Geräte nach Anwendungsbereich, Intensitätsstufen, Ergonomie und Alltagstauglichkeit aus. Neue Artikel werden vorab anhand von Material-, Prüf- und Wartungskriterien selektiert. Produkte mit unklaren Ersatzteilwegen oder fehlender dokumentierter Sicherheitserklärung nehmen wir nicht ins Sortiment auf. Unsere Beratung ist anwendungsbezogen, nicht medizinisch.

Unser Ansatz: ein kuratierter Vergleich mehrerer Marken, verlässliche Verfügbarkeit, dokumentierte Retourenwege und erreichbare Ansprechpartner je Anliegen. Jede Anfrage wird erfasst, kategorisiert und an die passende Fachabteilung weitergeleitet – Sie erhalten immer eine Bestätigung und wissen, wer sich um Ihr Anliegen kümmert.

Unsere Preise entstehen durch Effizienz und Mengenvorteile, nicht durch minderwertige Ware. Wir arbeiten mit einer schlanken Betriebsstruktur, eigenem Lager und ohne teure Zwischenhändler, beziehen direkt über autorisierte Distributionspartner der geführten Marken und bündeln die Nachfrage pro Marke für bessere Einkaufskonditionen. Standardisierte Versandprozesse und digitale Rechnungs- und Retourenverwaltung senken zusätzlich die Abwicklungskosten – diese Einsparungen geben wir an Sie weiter. Jeder Artikel durchläuft dieselben Qualitäts- und Echtheitskontrollen.

Herstellerrichtlinien, Bestellmengen, Saisonphasen und aktuelle Gutscheinberechtigungen beeinflussen den Verkaufspreis je Artikel unterschiedlich. Deshalb kann die Ersparnis von Produkt zu Produkt abweichen. Aktionen wie unser Gutscheinmechanismus finanzieren wir aus beschaffungsseitigen Kostenvorteilen und geplanten Marketingbudgets.

Geben Sie den Code TIEF15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Ob ein Artikel für den Rabatt qualifiziert ist, folgt den Checkout-Regeln – der Checkout zeigt Ihnen die Berechtigung direkt bei der Eingabe an.

Alle Artikel werden ausschließlich über geprüfte, autorisierte Distributionspartner der jeweiligen Hersteller beschafft; Rechnungs- und Chargennachweise werden pro Lieferung archiviert. Bei der Wareneingangsprüfung führen wir Sichtkontrollen, Funktionsstichproben bei elektrischen Geräten, Stichproben zur Verpackungsintegrität und dokumentierte Retoureninspektionen durch. Wir garantieren, dass jede Bestellung ausschließlich aus Neuware in ungeöffneter Originalverpackung der Hersteller besteht.

Bitte prüfen Sie beim Erhalt Originalverpackung, Seriennummern, Gebrauchsanleitung und Zustand des Geräts und melden Sie Auffälligkeiten umgehend. Senden Sie uns dazu Ihr Kaufdatum, Ihre Bestellnummer und die Produktseriennummer, Fotos von Verpackung, Gerät und Seriennummer sowie eine kurze Beschreibung des Abweichungspunkts. Wir bestätigen den Eingang innerhalb eines Werktags, prüfen anhand der Archivdaten der Beschaffungspartner und melden Ihnen das Ergebnis mit einer vorgeschlagenen Lösung. Entspricht ein Artikel wider Erwarten nicht unseren Authentizitätsstandards, erfolgt nach Prüfung eine vollständige Erstattung einschließlich der Rücksendekosten. Berechtigte Anliegen werden in der Regel innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigen Unterlagen abschließend bearbeitet.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos.

Für Fragen zu Sendungsverfolgung und Lieferzustand ist unser Versand-Team die richtige Anlaufstelle. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, das Versanddatum und – falls vorhanden – die Sendungsnummer bereit. Der Versand-Support antwortet in der Regel innerhalb eines Werktags und nimmt bei Bedarf Kontakt mit dem Versandanbieter auf. Bei Verlust- oder Schadensfällen eskaliert das Team an die Abteilung Kundenservice.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer, der Artikelnummer und dem Grund Ihres Anliegens an unser After-Sales-Team; Sie erhalten einen Lösungsvorschlag oder eine Rücksendeanleitung und anschließend eine Abschlussbestätigung. Rechnungs- und Retourenverwaltung erfolgt bei uns digital.

Nach Eingang und Inspektion der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung. Bei bestätigten Qualitäts- oder Echtheitsabweichungen übernimmt unsere Qualitätssicherung den Fall und erstattet – inklusive Rücksendekosten, wenn die Abweichung in unserem Verantwortungsbereich liegt.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben der Hersteller. Die relevanten Garantieangaben finden Sie in den Produktdetails des jeweiligen Artikels. Bei Fragen zur Abwicklung sind wir über unseren Kundensupport per E-Mail erreichbar.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt. Dort können Sie auch den Gutscheincode TIEF15 einlösen. Bei Fragen zu einer laufenden Bestellung hilft unser After-Sales-Team weiter – bitte geben Sie Bestellnummer, Artikelnummer und das Grund Ihres Anliegens an.

Bestelländerungen und Rechnungsfragen bearbeitet unser After-Sales-Team. Es verifiziert zunächst die Bestellung im System und meldet sich dann mit einer Lösung zurück – in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Unser Kundensupport ist per E-Mail unter support@tiefenwell.shop erreichbar. Das Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Eingehende E-Mails außerhalb dieser Zeiten werden entgegengenommen und am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Helfen Sie uns mit Bestellnummer, Betreff und ggf. Produktmodell.

Wir leiten Ihr Anliegen an die passende Fachabteilung weiter:

• Produktberatung vor dem Kauf: beratung@tiefenwell.shop – für Produktvergleiche, Auswahlhilfe, Verfügbarkeit und Kompatibilität. Nennen Sie gerne Ihren Anwendungsbereich, in Betracht gezogene Modelle und Ihren Budgetrahmen.
• Bestellung und Retouren: service@tiefenwell.shop – für Bestelländerungen, Rechnungsfragen und Rückgaben.
• Qualität und Echtheit: qualitaet@tiefenwell.shop – mit Bestellnummer, Seriennummer und Fotos des Produkts.
• Versand und Lieferung: versand@tiefenwell.shop – für Sendungsverfolgung, Versandkostenregelung und Verpackungszustand.

Bei ungelösten Fällen nach einer zweiten Prüfrunde eskaliert das Anliegen an die Betreiberleitung.

Unsere Beratung vergleicht Massagedevices nach Anwendungsbereich, Intensitätsstufen, Ergonomie und Alltagstauglichkeit. Sie ist bewusst anwendungsbezogen, nicht medizinisch: Wir geben keine Heilversprechen oder Wirkungsgarantien. Für gesundheitliche Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre Ärztin oder Ihren Arzt – gerne unterstützen wir Sie danach bei der Geräteauswahl.