Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 1. September 2026

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen auf tiefenwell.shop, dem unabhängigen Fachhandel für Massage- und Regenerationsgeräte von Beurer, Comfier, Hyperice und Donnerberg. Der Store wird von der Tiefenwell Handelsbetrieb GmbH betrieben, zuständig für Beschaffung, Lagerung, Kundenservice und Abwicklung.

Versandkosten und Versandberechtigung

• Kostenloser Versand ab 45,00 €. Bestellungen ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir ohne Versandkosten.
• Standardversand: 8,00 €. Für Bestellungen unter 45,00 € fällt eine Versandkostenpauschale von 8,00 € an.
• Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands; alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben.

Bestellbestätigung und Angaben zur Lieferadresse

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Bestelldaten. Bitte prüfen Sie vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig die Richtigkeit Ihrer Lieferadresse, da Sendungen an die bei der Bestellung angegebene Adresse zugestellt werden. Bei fehlerhaften Adressangaben kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir prüfen können, ob eine Korrektur noch möglich ist, bevor die Sendung an den Versandanbieter übergeben wurde.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den Sendungsdetails. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es je nach Lagerbestand zu Teillieferungen kommen; in diesem Fall erhalten Sie für jede Teilsendung separate Sendungsinformationen. Für Fragen zum Status Ihrer Sendung steht Ihnen unsere Versandabteilung mit Ihrer Bestellnummer, dem Versanddatum und – falls vorhanden – der Sendungsnummer zur Verfügung.

Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie verlorene oder beschädigte Pakete

Gelegentlich können Ereignisse beim Versandanbieter, etwa weatherbedingte Verzögerungen oder Zustellversuche ohne Erfolg, den Lieferzeitpunkt beeinflussen. Falls eine Zustellung nicht möglich ist, hinterlässt der Zustelldienst in der Regel eine Benachrichtigung zur Abholung oder zum erneuten Zustellversuch.

• Beschädigter Versandkarton: Bitte dokumentieren Sie den Zustand der Verpackung und wenden Sie sich an uns, bevor Sie die Sendung annehmen oder direkt danach.
• Fehlende oder beschädigte Artikel: Melden Sie sich bitte umgehend per E-Mail, damit wir den Fall mit dem Versandanbieter klären und die nächsten Schritte einleiten können.

Kontakt und Bearbeitung Ihres Anliegens

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@tiefenwell.shop. Für eine schnelle Bearbeitung halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Betreff des Anliegens
• Ggf. Produktmodell

Ihre Anfrage erfassen und kategorisieren wir, ordnen sie der passenden Fachabteilung zu und bestätigen Ihnen den Eingang. Bei allgemeinen Fragen erhalten Sie an Werktagen innerhalb von 24 Stunden eine erste Antwort. Bei ungelösten Fällen nach einer zweiten Prüfrunde erfolgt eine Eskalation an die Betreiberleitung.

Spezialisierter Versand-Support

Für Fragen speziell zu Sendungsverfolgung, Lieferzustand, Versandkostenregelung oder Verpackungszustand erreichen Sie unsere Versandabteilung direkt unter versand@tiefenwell.shop.

• Bearbeitung: Wir prüfen den Sendungsstatus, nehmen Kontakt mit dem Versandanbieter auf und teilen Ihnen das Ergebnis sowie die nächsten Schritte mit.
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktags.
• Benötigte Angaben: Bestellnummer, Versanddatum und ggf. Sendungsnummer.
• Eskalation: Bei Verlust- oder Schadensfällen Eskalation an die Abteilung Kundenservice.

Erreichbarkeit

Unser Servicefenster gilt für die Zeitzone Europe/Berlin: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten nehmen wir Ihre E-Mails entgegen und bearbeiten sie am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs.

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Informationen zu Rückgaben finden Sie in unserer Rückgabebelehrung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Angaben zur Garantie richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben der Hersteller. Beim Bezahlvorgang akzeptieren wir Kreditkarten und PayPal. Beachten Sie auch unseren Gutscheincode TIEF15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel im Checkout.