Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Last updated: 2026-09-01

Verantwortliche Stellen und ihre Rollen

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie Tiefenwell Studio (tiefenwell.shop) personenbezogene Daten verarbeitet. Der Storefrontbetrieb wird von der Tiefenwell Handelsbetrieb GmbH getragen. Die Betreibergesellschaft ist eine textliche Betreibergesellschaft für den Fachhandel von Massage- und Regenerationsgeräten; sie verwaltet Beschaffung, Lagerung, Kundenservice und Abwicklung für den Store und betreibt den Storefrontbetrieb hinter der Domain tiefenwell.shop.

Für Ihre Daten bedeutet das: Tiefenwell Studio tritt Ihnen gegenüber als Store auf, während die Tiefenwell Handelsbetrieb GmbH alle Vertrags- und Servicebedingungen einheitlich erfüllt – einschließlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Bestellungen, Kundenservice und Retourenabwicklung.

Welche Informationen wir verarbeiten

Informationen, die Sie uns bereitstellen

• Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse und Postanschrift, wenn Sie eine Bestellung aufgeben oder uns kontaktieren.
• Bestelldaten: Artikel, Mengen, Lieferadresse und gewählte Zahlungsmethode.
• Kommunikationsinhalte: Nachrichten, die Sie an unseren Support senden, einschließlich Bestellnummer, Betreff des Anliegens und ggf. Produktmodell.

Automatisch verarbeitete Informationen

Beim Besuch von tiefenwell.shop können technische Daten wie IP-Adresse, Browsertyp, aufgerufene Seiten und Uhrzeit des Zugriffs verarbeitet werden. Diese Daten dienen dem sicheren und stabilen Betrieb der Website.

Transaktions- und Supportunterlagen

Zu jeder Bestellung erstellen wir Transaktions- und Supportunterlagen, etwa Bestellhistorie, Zahlungsvorgänge, Retouren innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist sowie Korrespondenz zum Kundenservice. Diese Unterlagen ermöglichen es uns, Garantieanfragen – die sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben der Hersteller richten – nachvollziehbar zu bearbeiten.

Zwecke der Verarbeitung

• Abwicklung, Versandanmeldung und Erfüllung von Bestellungen (kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand für 8,00 €).
• Bearbeitung von Zahlungen, Retouren und Rückerstattungen.
• Kundenservice, Reklamation und Retourenabwicklung.
• Wahrung von Authentizitäts- und Qualitätsstandards in der Produktbeschaffung und Warenwirtschaft.
• Erfüllung rechtlicher und steuerlicher Pflichten.

Dienstleister und Zahlungsabwicklung

Wir geben Daten nur an Dienstleister weiter, die zur Erfüllung unserer Leistungen erforderlich sind – etwa Versanddienstleister und Zahlungsdienstleister. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; bei diesen Zahlungsmethoden werden Zahlungsdaten direkt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet und nicht dauerhaft in unserem Verantwortungsbereich gespeichert. Eine Weitergabe an Dritte zu Werbezwecken erfolgt nicht.

Cookies und ähnliche Technologien

Die Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um den technischen Betrieb sicherzustellen und die Website funktionsfähig zu halten. Technisch notwendige Cookies sind für Bestellvorgänge erforderlich. Ihre Browser-Einstellungen ermöglichen es Ihnen, Cookies zu löschen oder zu blockieren; dies kann jedoch einzelne Websitefunktionen beeinträchtigen.

Sicherheit und Aufbewahrung

Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen. Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen – insbesondere handels- und steuerrechtliche – dies verlangen. Nach Wegfall des Zwecks werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.

Ihre Rechte und Auswahlmöglichkeiten

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch gegen die Verarbeitung. Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit widerrufen. Wenden Sie sich hierfür an recht@tiefenwell.shop.

Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.

Unser Prozess für Datenschutzanfragen

Anfragen zu Datenschutz- und Vertragsangelegenheiten werden von der Abteilung für rechtliche und Datenschutzthemen bearbeitet. Der Ablauf:

• Anfrage dokumentieren
• Prüfung anhand geltender Regelungen
• Schriftliche Antwort mit Begründung

Erstantwortzeit: innerhalb von drei Werktagen. Bei komplexen Fällen erfolgt eine Eskalation an die Betreiberleitung oder externe Rechtsberatung. Bitte halten Sie bereit: den Betreff der rechtlichen Anfrage, ggf. einen Bestellbezug und eine Kopie relevanter Dokumente.

Kundenservice und Kontakt

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@tiefenwell.shop. Das gemeinsame Servicefenster ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin); außerhalb dieser Zeiten eingehende E-Mails werden entgegengenommen und am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Erstanfragen erhalten werktags innerhalb von 24 Stunden eine erste Antwort; bei ungelösten Fällen nach zweiter Prüfrunde eskaliert die Angelegenheit an die Betreiberleitung.

Für allgemeine Fragen halten Sie bitte Ihre Bestellnummer, den Betreff des Anliegens und ggf. das Produktmodell bereit.

Jugendschutz

Unser Angebot richtet sich nicht bewusst an Kinder oder minderjährige Personen, und wir erfassen wissentlich keine Daten von Minderjährigen. Erhabenziehende Personen können uns kontaktieren, wenn sie vermuten, dass ein Minderjähriger uns Daten übermittelt hat.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, um rechtliche Änderungen oder Weiterentwicklungen unseres Angebots widerzuspiegeln. Die aktuelle Fassung ist stets auf dieser Seite mit dem Datum der letzten Aktualisierung abrufbar. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir entsprechend deutlich darauf hin.

Spezialkontakt für rechtliche und Datenschutzfragen

Der eigenständige Kontakt für Datenschutz- und Vertragsanfragen sowie Anfragen zu Impressums-, AGB- und Widerrufsangaben lautet:

recht@tiefenwell.shop – Antworten innerhalb von drei Werktagen.